Stručně
Pražská linka důvěry Centra sociálních služeb Praha slaví 35 let od svého vzniku. Patří mezi nejdéle nepřetržitě fungující pracoviště poskytující krizovou pomoc v České republice. Za dobu svého působení se stala oporou statisícům lidí, kteří se ocitli v náročné životní situaci.
Pražská linka důvěry zahájila provoz v roce 1991. Dnes už si jen málokdo pamatuje dobu, kdy lidé volali z telefonních budek nebo od sousedů, kteří měli doma pevnou telefonní linku. Přesto už tehdy linka zaznamenávala více než 10 tisíc kontaktů ročně. S rozvojem mobilních telefonů na přelomu tisíciletí se služba stala dostupnější prakticky odkudkoli, kde byl mobilní signál. A díky zachování anonymity postupně získala i nadregionální dosah.
Sledujte další zprávy, které se vás mohou týkat
Pokud vás zaujalo téma Komunita a sousedský život, pokračujte dál do souvisejících článků a místních zpráv.
Dalším významným krokem byl rozvoj internetu. V roce 2008 rozšířila linka své služby o e-mailové poradenství a v roce 2012 přibyl také anonymní chat, který umožňuje interaktivní elektronickou komunikaci. Jeho provoz se postupně rozšířil z původních 42 hodin týdně na současných 60 hodin. Zájem o tuto formu pomoci stále roste a dosud prostřednictvím chatu proběhlo více než 70 tisíc kontaktů.
„Za 35 let pomohla Pražská linka důvěry statisícům lidí, kteří se ocitli v těžké životní situaci. Více než 550 tisíc kontaktů není jen číslo. Je to více než půl milionu lidských příběhů, starostí, obav a těžkých chvil, ve kterých někdo potřeboval pomoc, pochopení nebo jen vědomí, že na to není sám. Časem se také změnil způsob, jakým lidé pomoc vyhledávají. Stále více z nich dnes dává přednost anonymnímu chatu, protože je pro ně někdy snazší o svých problémech napsat než o nich mluvit. Jsem ráda, že dokážeme na tyto změny reagovat a nabídnout pomoc různými způsoby, podle toho, co je lidem nejbližší,“ říká Alexandra Udženija, náměstkyně primátora hl. m. Prahy pro oblast sociálních věcí, bydlení a zdravotnictví.
Pandemie COVID-19 ještě výrazněji ukázala, jak důležitá je dostupnost krizové pomoci na dálku. Telefonická i online komunikace se staly důležitou oporou pro lidi, kteří se potýkali s nejistotou, strachem, izolací nebo dalšími psychickými obtížemi.
Za 35 let se samozřejmě proměnily také technologie a způsoby komunikace. Základní principy práce Pražské linky důvěry ale zůstávají stejné – osobní přístup, schopnost naslouchat a respektovat jedinečnou situaci každého člověka.
„Na Pražské lince důvěry s lidmi komunikují vyškolení krizoví interventi. Vždy jde o kontakt člověka s člověkem. Na rozdíl od stále rozšířenější umělé inteligence zde klienti najdou individuální lidský přístup, který zároveň respektuje potřebné hranice. V jednu chvíli se věnujeme vždy pouze jednomu klientovi, abychom mohli plně vnímat jeho situaci, aktuální možnosti a potřeby,“ upřesňuje Jitka Gryga Medřická, vedoucí Pražské linky důvěry.
Důležitými principy služby zůstávají anonymita a bezpečné prostředí založené na přijetí, respektu a podpoře. Hovory nejsou nahrávány, nezobrazuje se číslo volajícího ani IP adresa při chatové komunikaci. Chatové konverzace jsou navíc po jejich ukončení automaticky mazány.
Za 35 let se změnilo mnoho. Třeba lidé, kteří službu zajišťují, zázemí, technologie i způsoby komunikace. Co však zůstává neměnné, je snaha pomáhat těm, kteří se ocitli v nouzi, prožívají náročné období nebo řeší situaci, na kterou nechtějí být sami. I po 35 letech je tu tým Pražské linky důvěry připravený nabídnout potřebnou podporu. Protože někdy stačí, když je na druhém konci někdo, kdo naslouchá.
„Pražská linka důvěry je důležitou součástí sítě podpory lidí s psychickými obtížemi, kterou v hlavním městě postupně budujeme. Duševní zdraví je jednou z mých priorit a chci, aby každý, kdo potřebuje pomoc, věděl, kde ji najde. K tomu slouží například i naše kampaň Pomoc na dosah nebo Rozcestník Zahrady pro duši, kde lidé pohodlně najdou 277 ověřených služeb, specialistů a lékařů v 18 kategoriích,“ dodává náměstkyně pražského primátora Alexandra Udženija.
Kontakty a provozní doba
- Telefonická krizová pomoc: nonstop na čísle 222 580 697.
- E-mailové poradenství: linka.duvery@csspraha.cz. Odpovědi jsou poskytovány do pěti pracovních dnů.
- Chatové poradenství: www.chat-pomoc.cz.
Provozní doba chatu:
- pondělí–čtvrtek: 9.00–21.00 hodin,
- pátek: 9.00–15.00 hodin,
- sobota: 14.00–20.00 hodin.
Celkem je chat k dispozici 60 hodin týdně, maximální délka jednoho chatu je 90 minut.
Více informací o Pražské lince důvěry naleznete zde.
Zdroj: Hlavní město Praha